·已开通了来电显示，为什么来电不显示电话号码？

　A．您可以先查看一下您的话机电池是否有电，(如无)请您更换电池再试一下。
　B．是否所有来电均不显示，还是只有个别的来电不显示，如果是只个来电不显示电话号码，可能是对方电话设置了来电隐藏业务。如果是所有来电均不显示，您可以拨打10060查询。
　C．来电显示在未接电话状态下，显示来电号码，在电话拿起来后，来电不再显示号码。

·电话在通话过程中突然断线、无声或通话时断进续，如何处理？

　一、 首先请用户检测话机，可以换一部电话试用。
　二、 其次请用户检查话机与外线连接的水晶插头是否松动。
　三、 然后请用户检查其室内线路是否完好或被损坏。
　四、 如上述情况都正常，请用户拨打10060报障。

·17968卡是充值卡吗,如何绑定使用？

　　17968卡不是充值卡,它只是一张拨打长途的IP电话卡.它为您提供一项绑定功能 ,可以绑定在手机、固话及小灵通上使用，绑定之后您拨打电话时不需要输入帐号和密码。绑定步骤请用户根据语音提示进行操作。17968-语言选择-帐号#-密码#-#-5#-1-绑定成功！

·17968卡的各类服务功能如何使用？

　　拨通17968后您可根据语音提示按#字键进入其它功能选项,会听到有相关功能介绍,例如:查询余额请按2#,修改密码请按3#,余额转出请按4#绑定功能请按5#亲情号码请6#缩位帐号请按7#,返回请按0,具体的详细操作,您可根据语音提示进行操作。

·17969用户,如何查询话费和余额 ？

　　预付用户：拨通196200，按照语音提示输入帐号（用户注册号码）#、密码（12345）#，按2#系统会自动报出余额。
　　后付用户：拨通196200，按照语音提示输入帐号（用户注册号码）#、密码（12345）#，按2#系统会自动当月所产生的话费。您也可以拨打10060,按语音提示进行查询.(正在建设中)

·17969和196有什么区别？

　　17969是IP主叫注册业务,是按分钟计费的,国内长途0.3元/分钟,196是长途接入号,是按秒计费的,国内长途每6秒7分钟,并且在凌晨两点到九点有六折优惠.相对而言,17969更适合您长时间通话,而196就比较适合较短的通话。

·196201智能卡用户能进行电话绑定和密码修改吗？

　196201与其他卡片的功能有所不同，不能进行电话绑定和密码修改。

·196201智能卡进行余额转移应如何操作？

　摘机—》插卡—》#—》4#余额转移—》充值卡卡号—》充值卡密码—》确认

·用户上网时总是提示“1414 超过最大在线数”是什么意思？

　 出现这种问题是由于用户帐号已经在线使用；另外，在用户异常关机或下线、传输出现问题时均可能出现这种问题。如果出现用户异常掉线用户可稍后重新登陆。如果不成功，可拨的10060查询。

·用户登陆不功需查询其宽带的IP地址，如何查询？

　点击“开始”－“运行”，输入“cmd”后回车，在弹出的DOS界面下输入ipconfig即可看到自己的IP地址等信息。

·用户重装系统后，上网图标未出现,如何操作？

　用户应下载安装上网软件,先将自已的PC设置为“自动获得IP地址”，然后在IE浏览器中输入任何网址或合法四位IP地址即可弹出客户端下载对话框，下载安装即可。也可以直接通过IE中输入http://221.7.1.21/websetup.exe下载客户端软件安装。

·办理拨号上网业务， ADSL业务和LAN业务上网用户应具备哪些设备？

　拨号上网PC必须安装调制解调器（内置Modem或外置Modem）；ADSL上网PC必须安装一块网卡，同时要有ADSL Modem和电话线

·新疆网通是否有16900上网卡？如何使用？

　新疆网通目前已经发行了16900上网卡，面值有30元、50元及包月卡，包月卡的卡号以a39开头，时长卡以a30开头，所有卡的后缀均为cnc．如卡号为a3912345，密码是123456，则用户上网时应输入用户名：a3912345@cnc，并输入卡片密码(涂层,用户购买后刮开)。用户如需进行卡详单、余额查询及密码修改等操作可以输入http://221.7.1.19，选择卡类服务，输入卡号和密码后即可查询。

·ADSL用户无法上网，如何处理？

　用户可先判断设备运行是否正常， ADSL Modem应该有三个指示灯常亮：PWR灯亮,电源正常工作指示灯；LINK/DSL灯常亮，表明ADSL Modem与局端设备同步正常；PC/LAN灯常亮，表明PC网线与ADSL Modem连接正确，PC网卡工作正常。确保以上连接正确后，用户即可对PC进行相应的网络设置，进行上网。

·认证通过，但无法打开网页，如何处理？

　这种情况多是由于DNS服务器故障或DNS服务器不可达造成的，此时可在IE浏览器中输入221.7.12.53看是否能打开网页，如果能打开，证明DNS服务器有故障，可在网络设置中将“TCP/IP”里改设别的DNS地址，如219.158.0.162、202.106.0.20等。如果仍打不开网页，拨打10060查询。

·认证时登录页面出现“该页无法显示”，如何处理？

　这种现象主要是用户PC与局端设备没有成功建立通信引起的，出现问题的因素很多。典型的有：用户PC网线接触不好，可以在“控制面板”－>“网络连接”里查看“本地连接”是不是断线，如果断线请检查网络连接情况；用户pc没有将网卡设置为“自动获得IP地址”，可以在“TCP/IP”中设置为“自动获得IP地址”；ADSL Modem外线固障或线路质量不好，此时ADSL Modem上的DSL或LINK灯不是常亮，而是在不停闪烁，此时因要求局端检查外线；modem及网络设置均正常，但认证时仍显示“该页无法显示”，此时可进入dos状态，输入ipconfig（可参阅常用命令）看是否获得了正确的IP地址，正确的地址是10.9.x.x，此时ping 221.7.1.21应该可以ping通。如果没有获得10.9.x.x的地址，可在dos状态输入ipconfig /release回车，输入ipconfig /renew回车来重新获得IP地址，获得地址正确地址后重新认证即可。